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顧客需求與工作標準

1、清晰物業(yè)使用人的需求，了解顧客的關(guān)注點，以此為根據(jù)制定詳細的服務(wù)方案，制訂工作的重點、詳細的工作標準和檢查標準，列出關(guān)鍵點、質(zhì)量控制點和工作記錄要求。

2、對已制訂的工作標準和規(guī)程等進行實施情況檢查，并時常評估其適宜性。若實際工作中，發(fā)現(xiàn)工作標準和規(guī)程不利于保潔工作的開展，要及時調(diào)整。

3、在制訂工作流程時，應(yīng)注意工具和工作時間的適宜性、工作的有效性、顧客的方便等因素，并將流程標準化。實現(xiàn)保潔人員短時間培訓(xùn)即可上崗的效果，不因主管人員和保潔人員的變更而影響服務(wù)質(zhì)量。